POLITÉCNICO
GRANCOLOMBIANO
DIPLOMADO EN INNOVACIÓN Y ESTRATEGIAS DE EXPERIENCIA DEL CONSUMIDOR · 2026
PLAZA
IMPERIAL
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Evaluación CX · Plaza Imperial

Espacio de evaluación del Diplomado para todo el equipo: ventas, líderes, seguridad, servicios generales y administración. Registra tus datos y luego elige el módulo que vas a evaluar.

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Cada módulo se responde una sola vez por correo registrado. Te recomendamos comenzar por el Módulo 1 si es tu primera vez.

MÓDULO 1
📚
Fundamentos CX
Recorrido del cliente, Peak-End Rule, 5 Factores y Momentos de Verdad.
DISPONIBLE
15 preguntas · 20 min
MÓDULO 2
🤝
Fidelización
Relacionamiento, manejo de inconformidades, atención vs servicio.
DISPONIBLE
16 ítems · 20 min · con IA
MÓDULO 3
💬
Comunicación Estratégica
Escucha activa, empatía estratégica, lenguaje verbal y no verbal, y la tríada de la comunicación.
DISPONIBLE
15 preguntas · 20 min
MÓDULO 4
🎯
Venta y Cierre
Tipos de cliente, venta consultiva, objeciones y Master Closer.
DISPONIBLE
4 sesiones + Master Closer · 100 pts
MÓDULO 5
🧠
PNL aplicada
Programación Neurolingüística aplicada al servicio y las ventas.
PRÓXIMAMENTE
en construcción
MÓDULO 6
🤖
IA aplicada a la CX
Qué es la IA, tipos, usos en tu local, mitos y cuidados.
DISPONIBLE
4 sesiones · 10 preguntas c/u
🎯 MÓDULO 4 — VENTA Y CIERRE

Selecciona tu sesión

4 quizzes (10 preguntas c/u) + evaluación práctica Master Closer. Puntaje total: 100 pts.

SESIÓN 1
👥
Tipos de Cliente
Apurado, Indeciso, Comparador, Racional y Emocional.
DISPONIBLE
10 preguntas · 10 min · 17.5 pts
SESIÓN 2
🔍
Venta Consultiva
Diagnóstico, escucha activa y preguntas poderosas.
DISPONIBLE
10 preguntas · 10 min · 17.5 pts
SESIÓN 3
🛡️
Manejo de Objeciones
Escuchar, validar, resolver y reconducir al cierre.
DISPONIBLE
10 preguntas · 10 min · 17.5 pts
SESIÓN 4
🏆
Cierre y Negociación
Señales de compra, técnicas de cierre y ganar-ganar.
DISPONIBLE
10 preguntas · 10 min · 17.5 pts
SESIÓN 5
⭐
Master Closer
Evaluación práctica en vivo. 5 criterios de desempeño.
30 PUNTOS
rúbrica docente · evaluación práctica
🤖 MÓDULO 6 — IA APLICADA A LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE

Selecciona tu sesión

4 sesiones con quiz de 10 preguntas cada una. Responde el quiz al terminar cada clase.

SESIÓN 1
🤖
¿Qué es la IA?
Sin miedo: la inteligencia artificial explicada para tu día a día.
DISPONIBLE
10 preguntas · 10 min
SESIÓN 2
💬
IA en ventas y servicio
Cómo usar la IA para atender y vender mejor.
PRÓXIMAMENTE
en construcción
SESIÓN 3
✨
Sesión 3
Contenido por definir.
PRÓXIMAMENTE
en construcción
SESIÓN 4
🛠️
Herramientas reales
Manos a la obra con herramientas de IA.
PRÓXIMAMENTE
en construcción
⭐ SESIÓN 5 — MÓDULO 4

Evaluación Master Closer

Rúbrica práctica en vivo. Evalúa el desempeño del participante en 5 criterios. Puntaje máximo: 30 puntos.

ESCALA DE PUNTAJE POR CRITERIO
6
Excelente
4.5
Bueno
3
En desarrollo
0
No logrado
1. Diagnóstico del cliente
Identifica el tipo de cliente y adapta su enfoque al perfil detectado durante el roleplay.
2. Venta consultiva
Pregunta antes de ofrecer, descubre la necesidad real y construye su propuesta sobre lo que el cliente reveló.
3. Manejo de objeciones
Aplica el método Escuchar → Validar → Resolver → Reconducir sin discutir ni ceder el precio de inmediato.
4. Técnica de cierre
Detecta la señal de compra y aplica la técnica correcta: alternativa, directo, urgencia o resumen.
5. Impacto y persuasión (voto del público)
Energía, seguridad, conexión emocional y capacidad de persuasión durante el roleplay. Lo califica el grupo.
← Volver a elegir módulo
📚 MÓDULO 1

Fundamentos de la Experiencia del Cliente

Este módulo evalúa tu dominio de las 5 etapas del recorrido del cliente. Cada pregunta se basa en una de estas etapas o en los conceptos transversales del Diplomado.

🔍
Antes
Expectativa
y descubrimiento
🚶
Llegada
Primera
impresión
💬
Atención
Interacción
directa
🛍️
Compra
Momento
decisivo
💫
WOW
Memoria
positiva
15
PREGUNTAS
20 min
DURACIÓN
1 vez
POR CORREO
📚
MÓDULO 1

Fundamentos de la Experiencia del Cliente

15 preguntas · 20 minutos · Una sola oportunidad

Solo puedes responder una vez por módulo.

⏱ 20:00
1/15
PREGUNTA 1 DE 15
POLITÉCNICO GRANCOLOMBIANO · EVALUACIÓN COMPLETADA · MÓDULO 1

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Fundamentos de la Experiencia del Cliente

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DISTRIBUCIÓN DE PUNTAJES
NIVELES DEL GRUPO
POR LOCAL / TIENDA
POR ROL
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